Curso de Atención al Cliente en Villa Ventana

La cámara de comercio y turismo de Villa Ventana informa que están abiertas las inscripciones para el curso "Atención al cliente" que se dictará en mayo a cargo de la Licenciada Lía Graciela Oviedo.

Lunes 16
10:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00
Martes 17
10:00 a 16:00
Lugar: Posada Hotel&Spa "La Gran Cabaña"
Belisario entre colibrí y picaflor
Villa Ventana
INFORMES E INSCRIPCIONES: camaradecomercioyturismovilla@yahoo.com.ar

Temario

UNIDAD 1

-El cliente como soporte central de las Empresas Hotelero - Gastronómicas

-Optimización en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente

-La importancia de una cultura del servicio: la actitud y predisposición del personal frente al cliente -El trabajo en equipo. El personal como cara visible de la organización. El cliente interno.

-Aspectos claves de la comunicación. El clima organizacional. 

UNIDAD 2

 -La percepción del servicio por parte del cliente. Sus expectativas. Los detalles del servicio como valor agregado.

-Conservación de los clientes. Costos de la perdida de los clientes

-Factores determinantes de un buen servicio al cliente

-La competitividad a través de una prestación de calidad en la atención al cliente.

UNIDAD 3

-El tarista: como transformarlo de eventual a cliente de la prestación 

-Variables que influyen en la calidad del servicio. Clasificación de los clientes según su comportamiento 

-Quejas y reclamaciones : ¿Cómo actuar?

-Pasos de una atención correcta: Cómo mejorar la calidad del servicio